中国CIO最关心的八大问题(下)

由于移动设备作为微型计算机而广泛使用的趋势,企业员工和IT团队的工作方式都正在发生着改变。随着越来越多的员工在工作中使用自有的设备bring
your own device,BYOD),IT的工作难度逐渐加大 —
原本就不轻松的移动设备管理工作变得愈发复杂。在这种情况下,有人开始质疑IT服务交付方面的标准框架是否适用于BYOD的环境。Sharon
Taylor是IT基础架构库IT Infrastructure
Library,ITIL)的首席架构师和Aspect Group
Inc.位于渥太华的一家IT服务管理咨询和培训公司)的总裁,他的看法是ITIL对BYOD的作用绝对是正面的。

中国CIO最关心的八大问题(下)

ITIL是否适用于移动设备管理和BYOD?有人认为ITIL框架对于移动平台不匹配。

      
从调研数据还可以看出,在企业级IT建设与投资上,CIO们并非是一群狂热的技术信徒,他们更多的是从企业发展阶段、信息化程度、技术成熟度、ROI等方面进行综合评估。

Taylor:ITIL就其本身而言,是针对所有IT服务的管理实践,而非只适用于特定的平台。对于云计算、移动计算以及任何其他的IT领域,ITIL都是有效的。我个人认为,有些人之所以有这样的看法,主要是因为他们没搞清楚ITIL的本质所在。

 

移动计算是在云计算的大背景下而逐渐兴起的,对于设备不敏感送服务的需求也是推动因素之一。从IT服务管理的角度来看,移动计算给我们带来了新的挑战。

五、影响购置的重要因素——信息设备的可扩展性和兼容性

而BYOD又给通常意义上的移动平台管理带来了新的内容。管理由企业派发的设备组成的移动平台并非难事,这只和服务管理相关,ITIL已经涵盖了这个领域。

      
调查显示,在企业信息部门的购置计划中,硬件比例远高于软件和服务。采购信息设备时,招标(23.15%)、品牌原厂(21.30%)、系统集成商(SI)(20.37%)为主要采购方式。服务和质量是企业CIO
采购信息设备时的主要考虑因素,品牌的力量正在逐步下降,在未来,设备的可扩展性和兼容性将成为重要因素。

BYOD为一些最佳实践带来了新的复杂性,比如合规、降低成本、提升安全性和降低风险等。如果允许员工自带设备,那我们必须转变服务管理的思路。尽管如此,具体的方法和流程还是通用的。

      
软件设计开发(56.14%)、IT项目管理(50.88%)、移动化(40.35%)是IT人员扩编的主要方向。社会信息化环境下,更多的IT红利可以被企业CIO选择和利用,对移动化人才的需求也大幅上升。

关于BYOD的政策是否会和ITIL以及ITSM的原则相违背?

 

Taylor:BYOD首先是迫使我们以不同的方式来思考某些方面的最佳实践。

六、六成中国企业或将采用私有云

下面我就举几个具体的例子。有些因为BYOD而引发的问题与其说是有关服务管理,不如说是属于企业管理范畴。比如身份识别:如果身份识别对一个企业来说是非常重要的,那么BYOD就会带来很大的麻烦。如果员工自带设备,那么他们极有可能使用私人的电话号码,这就和使用企业派发的设备情形完全不一样了。于是,企业就不得不考虑该如何进行应对。当然通过技术手段问题并非不可解决,但是也相应带来了成本和工作复杂度的上升。

      
在云架构的选择上,61.70%的中国企业有意愿采用私有云,其比重远高于公有云和混合云。但在未来,混合云或将成为云计算在企业落地的主流模式。

类似的,BYOD还会在员工离职或转岗时引发新的问题,比如他们自有设备对企业数据和网络的访问权限该如何处置?从安全管理的角度来看,这是个相当严重的问题。

      
SaaS正在渐成主流——接近60%的中国企业表示或将采用SaaS服务。

再者,从IT支持的角度来考虑,兼容性方面的也面临着成本急剧升高的风险。如果某个服务要能支持多种设备的访问,那么当其中有员工自有设备时,谁能确切知道该设备上到底运行了什么东西呢。如果你决定把这类设备当作工作工具纳入到支持范围中来,那么从IT服务的角度你也可能不得不对其进行支持

如此一来问题就会变得极其复杂。总之,诸如企业信息安全之类的问题都会随着BYOD的到来而引发。当然,上述这些问题并非是无解的。

      
在公有云供应商的选择方面,23.33%的中国企业主要采用(或将采用)阿里云。当前的云计算市场还存在诸多机会。由于还没有形成统一的标准,所以CIO在多选时也将必然承担更大的选择成本。

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